Как вернуть мобильный телефон обратно в магазин

Зная о своих правах потребителя, вы всегда сможете заявить о них при необходимости в любой торговой точке, при покупке мобильного телефона. Но, к сожалению, из-за незнаний закона многие покупатели остаются разочарованными своей покупкой и жалеют о потраченных деньгах. А при необходимости нужно знать, как вернуть телефон в магазин. Для этого вам потребуются самые минимальные знания законов.

В каких ситуациях есть возможность вернуть телефона в течение 14 дней обратно в магазин, опираясь на Закон?

Содержание федерального закона «О защите прав потребителя», статья 25 – это и есть, то самое веское основание, зная которое ваш телефон может подлежать возврату в магазин. Это возможно, если после совершения покупки было обнаружено, что телефон технически не исправлен или имеет другие дефекты, влияющие на его

работоспособность.

Ситуация потери товарного или кассового чека, никак не может повлиять на возврат

телефона. Так как, в этом случае можно предъявить другие подтверждающие документы

содержащие информацию о продавце. Такие как, например:

  • правильно оформленный тех.паспорт на товар

  • талон, который оформлен на определённый гарантийный срок

  • другие документы содержащие информацию о продавце и дате оформления покупки

А в случае, когда не сохранилось никаких документов, тогда есть возможность ссылаться

на показания свидетелей, присутствующих при покупке. Например, это может быть человек, который был с вами в момент шопинга.

Поэтому нужно помнить, что в случае неисправности телефона, можно его вернуть в течение 14 дней. Важно, чтобы не было повреждение заводских пломб, ярлыков и он должен иметь товарный вид.

Может ли вернуть телефон, имеющий надлежащее качество?

Опираясь на Закон «О защите права потребителей», можно с уверенностью сказать, что покупатель обладает полным правом на возврат телефона в торговую точку. Это возможно, если телефон не подошёл ему, учитывая следующий ряд характеристик, которые не оправдали ваши ожидания:

  • комплектация

  • размеры

  • расцветка

  • фасон

  • габарит

  • форма

К сожалению, это правило не имеет отношения к технически сложным товарам, которые

есть в утверждённом перечне Постановления Правительства от 19 января 1998 года №55

(глава 4). Такой товар подлежит возврату, только в случае существенных технических

неисправностей. А после последних обновлений в 2011 году, в перечень вошли новые

категории, которые не имели значимое место на рынке в 1998 году. Именно такими

оварами стали:

  • Навигационные приборы

  • Приборы беспроводной связи, используемые в быту

  • Спутниковое оборудование и приборы для связи

  • Товары имеющие сенсорный экран и более двух функций

Как раз, к мобильным телефонам и относятся приборы беспроводной связи, используемые в быту, а так же товар с сенсорным экраном. Но, при возникновении ситуации с возвратом телефона обыкновенного кнопочного, возникает сложность. Такие мобильные телефоны проблематично отнести к технически сложным. Поэтому продавцы стараются сделать акцент на его исправности и, что такой товар не принадлежит возврату. В таких ситуациях достаточно знание юридических тонкостей и это даст возможности с ними поспорить.

Зная свои права, как потребителя, вы с лёгкостью сможете вернуть телефон в течение 14 дней в магазин!

Какие существуют варианты возврата телефона в исправном состоянии в магазин?

Если покупатель приобрёл телефон ненадлежащего качества и если продавец не дал информацию о нём в полном объёме, тогда покупатель может потребовать:

  1. Поменять телефон, на аналогичную марку

  2. Заменить телефон, на аналогичный товар другой фирмы

  3. Уменьшить цену приобретённого телефона

  4. Немедленного устранения неисправностей и недостатков

  5. Возместить стоимость расхода, которые понёс покупатель или третье лицо, чтобы устранить недостатки

Три основных способа, как вернуть  исправный телефон в магазин:

  • Договор с продавцом

Как говорится: «Договаривайтесь на берегу». Вот почему непосредственно перед покупкой,

узнайте у продавца все нюансы, связанные с возвратом телефона или денег. Честно

говоря, возвращать деньги за исправный телефон соглашается не каждый продавец и

это будет законно. Больше всего идут на встречу вам, если вы желаете обменять телефон

на аналогичную модель.

Поэтому, если у вас сложилась ситуация, что вы хотите вернуть телефон, тогда в первую

очередь:

  1. ознакомьтесь с законом защищающим права потребителя

  2. придя в магазин, чётко изложите свои претензии, в отношении купленного телефона

  3. сохраняйте спокойствие и уверенность в том, что вы абсолютно правы

Самое главное, не устраивать скандалов и крика, чтобы решить проблему быстрее. Этим вы только можете навредить себе. Будьте уважительны с продавцом и покажите, что вы разбираетесь в этом вопросе.

  • Письменная претензия к руководству магазина

В случае, если продавец отказал вам в вашей просьбе о возврате или обмене телефона, тогда вам необходимо написать претензию на имя руководства торговой точки. В претензии необходимо описать конкретную причину вашей просьбы. Главное, важно помнить, что вернуть мобильный телефон вы можете в случае если он не был в эксплуатации и имеет идеальный товарный вид. При ситуации, в которой руководство отказало вам удовлетворить претензию, этим вопрос будет решать суд.

  • Письменное заявление в суд

 Если такая не простая ситуация привела вас в суд, значит вам необходимо предоставить на судебное разбирательство все документы и необходимую информацию подтверждающую ваши правомерные действия. Так же пригласить свидетелей, которые присутствовали при покупке телефона, если таковы есть. Получив всю необходимую информацию от вас, судье будет проще разобраться в вопросе.

Да, конечно, не очень приятно, когда дело доходит до суда. Но, если ситуация случилась, значит опираясь на Закон «О защите прав потребителя», уверенно отстаивайте свои права.

При оспаривании заявления о возврате телефона в суде, что необходимо знать покупателю?

В первую очередь, важно знать причины, по которым возможен возврат мобильного телефона. Например, даже самые элементарные, такие как:

  • отсутствие полной информации от продавца, при покупке

  • не было в комплекте с телефоном инструкции по использованию, в переводе на русский язык

  • инструкция к телефону очень лаконична, ознакомившись с которой вы не смогли освоить весь функционал телефона

Такие нарушения являются нарушением ЗоЗПП, опираясь на пункт 2 статьи 10. И при необходимости могут быть оспорены в суде. К сожалению, судебное решение может быть на вашей стороне, а может быть против вас, то есть на стороне продавца.  Но, на самом деле вернуть телефон не сложно, главное знать основные правила и вам не придётся доводить дело до суда:

  1. Предъявив претензию и вернув некачественный товар в магазин, вы можете получить свои деньги на протяжении 10 дней

  2. Если на телефон была оформлена правильно гарантия (прописаны сроки и есть все необходимые росписи), тогда возврат телефона возможен в период срока гарантии. При условии, что в нём найден брак, который не подлежит устранению

  3. Если продавец будет уверенно вам доказывать, что брак является несущественным и вернуть телефон нельзя, тогда опираясь на статью 18 ЗоЗПП, отстаивайте свои права

  4. Письменную претензию оформляйте с подписью о получении. В этом случае будет на руках официальный документ, который вы сможете предъявить в суде при возникновении спорной ситуации

  5. При проведении продавцом независимой экспертизы, которая не устроила покупателя, тогда это может служить поводом для оспаривания в суде

  6. В момент действия гарантийного срока, именно продавец обязан доказывать неправомерность предъявляемых требований покупателем, по возврату неисправного телефона. А если срок гарантии закончился, тогда это полностью проблема покупателя

Важным моментом является то, что рекомендуется в письменной форме обратиться в местные органы Роспотребнадзора. Так же можете вместе с обращением приложить копию заявления в суд.

Какой порядок обмена неисправного телефона или возврата денег за него

При возникновении сомнения, можно ли вернуть телефон в магазин и как это сделать, необходимо знать порядок ваших действий, такой процедуры:

  • Обращение в торговую точку устно. При отказе, необходимо написать письменное заявление руководителю. В течении 10 дней, вам обязаны дать ответ

  • Через 10 дней требования ваши будут либо удовлетворены, либо продавец обратится к независимой экспертизе, позволяющей выяснить неполадки телефона. В случае если экспертиза доказала, что в браке виновен покупатель, тогда именно он возмещает расходы на проведённую экспертизу

  • При возникновении сомнения в честности экспертизы, проводится дополнительная, независимая от продавца. Или, возможно оспаривание предыдущей независимой экспертизы в судебном порядке

  • При решении таких споров в суде, решение принимается в пользу продавца, либо покупателя

Процесс возврата мобильного телефона не сложный, главное знать важные моменты такой процедуры. Будьте уверены в своих действиях, ну а мы Вам поможем!

© 2010 «Защитник-потребителя». All rights reserved.

  • Instagram - White Circle

Звоните нам прямо сейчас: +7 (988) 247-97-57